如何正确理解变与不变的关系问题，不论是对我们正确思维方式的确立还是具体工作的实施，都将产生重大的影响。以下是我对于变与不变的几点简单认识：
一、变的是经营方式，不变的是管理原则。
经营方式要常变常新，以适应时代发展的需要，但企业管理必须有准则，是不可随意改变的。经营无常式，管理有遵循，特色出效益，这是零售企业获得成功的不二法则。市场是在不断变化不断运动中发展的，变是绝对的，经常的，不变是相对的，暂时的，是有条件的。这就决定了我们的经营模式不可能是固定不变的，任何一种经营方式都是特定的经营理念在特定环境下的理性选择。所以，我们要在经营活动中要学会以不变应万变，博采众长。但不能生搬硬套，要在打造自身独特优势、充分发挥我们独特优势上下功夫，建立差别竞争优势，特色就是竞争力，特色就是错位经营，特色就是在激烈的市场竞争中的生存之本。英语的shopping mall用汉语标注就是“少不了”。任何的业态和经营方式都可容纳，只要有广阔的市场需求。因此，大家要在变革经营方式上多动脑筋。对工作环境的过分习惯与熟悉，必然抹煞人的创造性。因此，我们各商场、各部室都要不停地研究如何不断地改变我们的经营方式等等，用快变策略满足消费，引导消费，抢占市场先机，赢得市场竞争中的主动权。
但是，企业的管理是有原则的，从人到物，从资金到商品，从企业的理念到各项规章制度，管理是不可随意的，必须遵循一定的规律、规则和规矩，这是企业发展所必需，这是市场运行规律，国际管理和特定条件下制度所使然。曹总提出的员工富裕、企业兴旺、社会发展的经营理念及五合经营准则，必须在企业得到有效执行。企业的各项规章制度也必须得到有效执行，我们要学会用制度说话，用制度办事，执行规章制度与促进办事效率与取得工作效果从来都是不矛盾的，而我们不安制度要求率性而为，才是导致部门不协调、人员不协和、领导不合作的主要诱因。我们谈成一项大的合作项目可能就用40分钟，但解决因不执行规章制度所引发的矛盾，可能要用上40个、400个小时，搞得工作环境沉闷，生活环境郁闷，每个人心中苦闷，与工作与生活与健康都有百害而无一利，因此要求大家要不打折扣地执行企业的规章制度、经营准则、经营理念，正确解读经营中变与不变的辩证关系，在变化中趋于稳定，形成自己的独特模式，从而在稳定中蕴含着变化，以适应市场的发展。变是绝对的，变是趋势，变是适应，变是活力，变在创造着企业的魅力和特色。而企业的经营准则、经营理念、规章制度等却是不可随意而改变的。
二、变的是价格，不变的是价值观念
没有一成不变的市场，没有不变的价格。随着供求的变化，价格水平、定价策略、定价依据都要发生相应的变化，因此企业要据此制定灵活多变的价格策略。我们在营销策划活动中很重要的就是充分发挥价格杠杆的支撑作用，如买多少送多少、买多少省多少等。但价格的多变性不等于价格的随意性，任何一种价格策略的制定，都必须服从企业的价值观念。价值观念就是人们对社会经济活动在价值上做出的判断和评价，商业企业的经营行为是与社会融为一体的，它的一买一卖，一举一动都会对社会产生影响，同时也决定着企业自身的生存与发展。
第一，商业价值是社会概念，零售企业的评价标准是企业对社会的贡献，这是企业存在的前提，如果企业不被社会所认可而是被社会所抛弃，他就不存在生存问题，因为没有生存空间，所以企业的任何经营行为都要建立在实现商品本身价值的同时，实现企业的社会价值，能够满足社会，消费者的多种需求，提供优质的商品和服务，这就要求我们必须加强对商品质量、商品档次的严格管理，严把商品质量关。现在消费者买得很精，我们要站在消费者的角度采取定价策略。价格要比，服务更要比，因为商业为服务而产生，为服务而发展，服务是它的社会职责，是它的神圣任务，是它生存的基础，是它存在的价值。在商品与环境均不同质化的今天，只有优质服务最能鲜明的显现企业的差别。因此，我们必须在优质服务上想尽办法做到尽善尽美。
第二，商业价值是永恒的概念，追寻利润，实现资本增值是一切商业企业的最终目标。这就要求我们必须牢固树立成本核算意识，要开源节流，该收的一定要收，该省的一定要省。古人云：历览古今多少事，成由勤俭败由奢。由俭入奢易，由奢入俭难。因此，我们必须坚定不移地执行集团公司开源节流的企业经营理念，
第三，商业价值是群体概念，是企业所有从业人员的集体行为，有机配合，集体贡献，任何一个人的不当行为都可能对整体企业价值观念造成严重破坏。因此，我们必须牢固树立团队意识，不当团队外的另类，同时加强对经营现场的管理，使我们企业的价值理念能够在广大员工中、在广大业户中形成共识，并用这一价值理念为广大消费者服务。
三、变的是客流，不变的是以人为本的精神。
客流是个变数，它包括消费者群体的构成、购买力流动和投向、消费观念和消费方式的更新等，但是万变不离其宗，这个宗就是企业以人为本的精神或理念。商道即人道，零售企业是为人的事业，面向广大消费者，与广大消费者建立最直接、最广泛、最密切的经济联系，因此，树立以人为本一切为了消费者、为了消费者的一切，全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责的观念，是永远不能改变的。企业失败的原因可能是多种多样的，但制胜的根本原因是相同的，这就是能否树立和真正做到以人为本，能否视消费者为亲人，为消费者提供多方面所需的亲情服务。这其中也包括我们对待广大业户和我们广大的员工，没有亲情的融合是难以缔造和谐的。没有和谐就没有发展，就没有生产力，就没有幸福和快乐。
四、变的是人员流动，不变的是人才培养。
人员流动是正常的现象，你走了，我来了，使企业人员进行新的组合，新的成员，新的要素，新的理念，新的发展，而不变的是企业的用人和育人，是对全体员工的使用和培养，用人是领导艺术，用人是一种发展。小企业办事，大企业办人。企业的发展更在用人，而用人的前提是育人，坚持培育人才，营造学习型的企业。世界上最坚韧无比的、攻无不克的不是金刚石，而是人的知识。知识是人们生产出打磨金刚石的金属。人是资源而不是成本，人才是企业发展的重要资源，企业的一切都要从人出发，人是企业一切活动成败的根本，所以以人为本就要尊重企业的每一个人，用好一切有能力的人，培养一切愿意进步的人。只有这样，企业才能作为一个协同作战、团结、高效、创新的团体，去适应市场经济激烈的竞争。集团目前也正加速在年轻的员工中选拔人才，形成人才的梯次结构，确保集团发展的人才支撑。大家共同努力学习，奋发工作，脚踏实地，勤勉敬业，甘于奉献，耻于浮躁，敢于创新，善于管理，善于发现，精于管理，早日成才。
五、变的是竞争对手，不变的是竞争意识。
竞争是一种常态，是市场经济出现的必然产物，竞争性是市场经济的根本属性，不同的供求态势，不同的商品，不同的时空，竞争对手是经常变换的。我们所面对的竞争对手是各方面的、多变化的，我们的竞争策略也是在竞争中不断调整的。但是我们竞争的理念是不变的。我们要有强劲的竞争意识，要有压力，要有危机感，如履薄冰，常备不懈，要应付来自各方面的挑战。竞争使我们从动力和压力的双向结合上，去激发企业在市场竞争中不断进取，以不断提高我们的综合经营素质，优化经营功能结构，改善服务质量，提高服务水平。我们必须要增强紧迫感，危机感。比尔盖茨常提醒员工：我们距离破产只有6个月。因此，竞争对手可以变，但我们的竞争意识不能变，要用竞争对付竞争，在竞争中求生存，求效益，求发展，求富裕。
六、变的是合作伙伴，不变的是双赢战略。
尽管业户在不断变换，但在交往中应坚持双赢战略不能变，要平等互利，不平等就没有合作基础，无互利难以维持长久的合作关系，只有实施双赢战略，才能建立稳定而巩固的合作关系。随着我们的快速发展，我们一定要善待业户，平等待人，热情接待，主动服务，商业企业是文明服务窗口，绝不是官府衙门口，决不允许我们的工作人员对业户吃拿卡要，一经发现就按集团规章制度严办，绝不姑息迁就。另一方面，在确保业户利益的同时，必须确保我们企业的利益。追求合法利益是发展企业的目的。只有企业利益得到保证，企业才有发展的可能，利润是企业的血液，企业的筋骨，是员工的工资、奖金、福利等的来源。没有利润企业是无法发展的。
七、变的是工作量，不变的是我们的精细管理。
随着集团规模的不断扩大，业态不断增多，经营规模在变大，经营的商品在变多，设施设备在变多，消费者在变多，社会需求在变多，社会影响力也在变大等等，这就使我们的工作量随着企业的快速发展在变大。变是好事，变才能发展，变才能进步，变才能提高，变才能取胜。但不论我们的综合工作量如何变化，我们精细管理、精细工作的责任与精神不能变，否则，我们就会因为企业规模的快速扩大，实行粗放式的管理，人人有责不负责，人人有事不做事，人人要钱不赚钱，人人有脑不想事，人人有口不讲话，人人有脚不走路，人人有耳不听声，人人有心不用心，那么，企业规模越大，衰败的也越快，早晚要出大问题，也会殃及到我们每个人。大家知道细节决定成败，历览古今多少事，成由精细败由奢。这方面的例子举不胜举，不论是企业管理还是家庭生活，都是如此。天下大事必做于细，海不择细流，故能成其大，山不拒细壤，方能就其高。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易，我们现在所做的大量工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务，所谓绝招就是用细节的功夫堆砌出来的。使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一颗沙子。企业绝不却少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类规章管理制度，缺少的是对规章制度的不折不扣的执行，好的战略、方案、设想、规划，只有落实到每个执行的细节上，才能发挥作用。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。关于细节的不等式100－1＝0，就是功亏一篑，1％错误导致100％的失败。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养，工作上小差异往往显示出人与人之间的大差距。世事洞察皆学问，人情练达即文章，处处细心皆学问，等等，一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做事，注重细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力。张瑞敏说过：什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不平凡。大家要形成细心做事的习惯，习惯是人生之宝。良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本，这个资本会不断增长，一个人毕生可以享受它的利息，坏习惯坏毛病在同样的程度上就是一笔道德上未偿清的债务，这种债务能以其不断增长的利息折磨人。小事成就大事，细节成就完美，也只有细节的表现力最强。同理，企业的竞争力在细节，差错也发生在细节上，无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的工作中停滞。
总之，在今后的工作中大家以不变应万变，以变应变，该不变的不变，改变的一定要变，以严格的管理原则、正确的管理思维、精细化的管理运作来实现集团公司超常规、跳跃式发展
（长春公司副总经理 赵威）