本报讯 6月3日，经过济南市有关部门的一致讨论，济南工商行政管理局为济南义乌小商品批发市场颁发了“济南市规范化文明市场”的荣誉称号。这是市场加强自我管理、对精神文明建设常抓不懈的结果。
从市场开业之日起，济南义乌小商品批发市场一直十分注重市场规范工作，制定了一系列相关的规章制度，要求每一个公司员工、每一位市场业主都能够做到文明礼遇，维护良好的市场规范和精神风貌。公司上下兴起了一股以诚待人、诚信经营的风潮。“顾客就是上帝”的经营理念体现在每一个员工和业主的实际行动之中，在市场里看不到欺诈和混乱，有的是整齐干净的购物环境、春风拂面的服务态度和文明向上的精神风貌。为了能够形成以点带面的良好局面，市场方通过考察和筛选，在市场内选择了一批深得业户认可的业主代表、文明诚信户、批发大户等，在市场内起到带头和模范作用，在广大业主心中树立起一种文明经商的理念。通过这些举措的贯彻实施和大力践行，市场中逐渐形成了一种以德经商的风气，每一个来到市场的人都可以很深地感受到市场的良好风尚和规范化经营，这种规范和风尚也为市场赢得客户依赖，增加了举足轻重的份量。
规范化市场是一个很难把握的概念，而对于锐意进取的济南义乌小商品批发市场来说，规范化市场就是对自身在服务、质量、满意度、信誉度以及认可度等方面的完善。市场方一直清醒地明了这样一个道理，那就是只有客户依赖的市场才有它的生命力，而这种依赖领先的是市场持续不断的努力和对于自身的完善。市场从细节着手，设立总经理信箱，发动广大消费者为市场提意见，并认真对待每一个意见，对于存在的问题充分重视，并尽快解决；下发相关的学习资料并进行培训，要求公司全体人员都要树立以人为本的思想，形成“顾客事无小事”的意识，尽最大的努力为每一个顾客服务；为了能够形成一种明朗的服务环境，公司经常邀请一些顾客参与座谈，欢迎每一个消费者到公司来和公司相关领导沟通，不设门槛，让消费者能够放心消费；只要消费者对经营业户有看法，公司可以在第一时间给予一个明确的答复。正是这些为消费者服务措施的实行让每一个来到市场的人都可以感受到市场的风貌，从而能够通过其以一带百的作用把市场的信誉度提上一个又一个新的高度，为市场的继续前进争取了消费者人气的支持力度。
规范化文明市场的荣誉对市场来说是一种鼓励和鞭策，相信在有关部门和广大消费都的支持下，济南义乌小商品批发市场一定能够再接再厉，再创佳绩，再上新台阶。（戴兵）
济南义乌小商品批发市场荣获“文明诚信经营市场”称号
时间：2009/6/9 15:06:40 点击：2757
作者：小商品报 来源：本站
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