编者按：
2003年9月28日，文登义乌小商品批发市场在大家关注的目光里隆重开业，在社会各界人士的大力支持下，市场发展态势良好，日趋繁荣成熟，取得了非凡的成绩，成为胶东半岛首屈一指的小商品集散地。
今年市场将迎来她的十周年生日。这十年，义乌市场经过风雨的洗礼，一路高歌，成长为一棵参天大树。十年来，在董事长和集团公司的带领下，在文登公司全体干部员工及市场业户的共同努力下，市场得到全面、长足发展。这十年，是义乌发展腾飞的十年，是市场业户做大做强的十年，更是金田实力见证的十年。
为了更好地总结经验，谋划全局，推动市场可持续发展，为打造百年企业服务，距开业十周年还有一个多月的时间里，本报自277期开始重磅推出了“集十年之沉淀 创百年之长青”系列报道，通过市场的管理、服务、文化、党建等方面，给大家展示文登义乌市场这十年来所走过的道路、取得的成绩以及未来前景，把创市、育市、壮市、稳市的经验和盘托出，与大家共同分享。
十年风雨沧桑创业路，十载征程跋涉铸辉煌。十年来，文登义乌市场在金位海董事长的英明领导下，在全体员工的共同努力以及市场业户的支持配合下，实现了一次又一次的跨越腾飞，谱写了一篇又一篇的辉煌华章。文登义乌市场一路走来，步伐矫健；年年有进步，年年上台阶。不懈努力，艰苦拼搏，一步一个脚印，力冠全市商业企业之首，成为了胶东半岛同类业态当之无愧的商业“旗舰”。 “问渠哪得清如许，为有源头活水来”。文登义乌市场正是凭借“以人为本、以诚为根”的经营理念，秉承“真情服务，业户至上”的服务理念，赢得了广大业户的信赖，占有了丰富而充裕的市场资源，树形象于业户之心中。
细心全面 服务业户
从细处讲，“服务”质量的好坏更多的时候是通过行动体现出来的，耐心热情的服务是市场的一贯宗旨。文登义乌市场经过不断的探索与不懈的努力，用真诚的服务赢得了广大业主的赞同与支持，市场综合治理和各项服务取得了稳健而长足的发展，成果丰硕。
文登公司一直本着“想业户之所想，急业户之所急”的服务理念培育市场，发展市场。文登市场开业初期，市场地处偏僻、车站尚未搬迁、人气不旺，为了培育市场，公司当即购置10余辆中巴客车，开通了周边地区及部分乡镇集市至文登义乌小商品批发市场的免费直通车，免费接送客户。随着市场的繁荣发展，吸引了更多的社会物流车辆加盟，方便快捷的物流体系，为业户带来了更大的经济效益。为了让更多的货源“引进来，走出去”，公司每年组织市场业户外出考察市场进货，让他们对接一手货源，实现利益最大化。
为进一步完善安全系统，公司不惜重金在监控室安装了多台监控系统，要求市场每个摊位配备灭火器，定期组织业户开展消防培训和演练，帮助业户掌握各项消防技能；每天进行安全检查巡逻，建立专人、专职，全天候、全方位的不定时、不定区巡逻，夜间值班人员每晚进行不少于两次的全面巡查，全力保障业户的生命财产安全，市场业户经常有落货、丢货等现象发生，安保队员发现后第一时间与业户取得联系，确保业户财产不受损失，安保部墙上悬挂的一面面锦旗正是队员们服务业户的真实写照。
随着市场的不断发展，业户的生意蒸蒸日上，货物储备量越来越大，仓储问题成为一大难题，为了及时解决仓储难题，公司多次召开专题会议讨论、研究解决方案，甚至还把E区三楼员工宿舍腾出来为业户当做仓库使用，为业户提供更多的仓储空间。与此同时，公司还精心组织业户参投综合财产保险，即使其遇到始料不及的风险，也能将损失降到最低；安排市场管理人员对每个摊位的业户定期走访，解决他们在经营中遇到的困难。
为给业户提供更大施展平台，文登义乌市场紧抓机遇，与时俱进，顺应现代企业弹性化的经营管理潮流，大力发展电子商务，竭力为业户打造一个实体虚拟充分融合、相互促进的电子商务平台。最近利用文登市政府开办电子商务培训这一契机，争取到了近百个名额提供给市场经营大户免费参加学习培训，从最初的申请到成功卖出第一单货物，全部单人单机进行学习。公司还出台多种政策，招聘专业人员，随时解决业户在网上经营过程中遇到的问题，让市场业户通过网店宣传、电话交流、QQ看样，足不出户即可将生意做到全世界。
自市场创建以来，公司不但要让业户在此“乐业”，还要让其在此“安居”。针对市场外来人口密集，育龄妇女众多的问题，经有关部门协调，成立了外来人口计划生育协会，定期为市场广大妇女免费体检，对她们提供全方位计生、医疗服务；还与教育、学校等部门沟通联系，解决业户子女入学入托问题，解除了他们的后顾之忧；逢年过节，还组织市场领导对身残志坚的贫困业户送去慰问品，让他们感受到市场大家庭的温暖；夏季每天晚上在广场搭建文化广场，提供场地、灯光、音响，丰富广大业户的文化生活；购置健身器材，设立休闲健身广场和儿童乐园，增强大家的体质；设立农贸市场，解决业户的菜篮子工程等。
物业维修、公共秩序维护等基础工作是服务业户的重点，是提高业户满意度的关键。在日常维修工作中，公司制定了严格的市场维修方案，由物业部专业维修人员，实行“早巡制”，主动发现市场和商住楼内共用设施设备存在的问题及隐患，做好记录并及时进行维修养护，以确保市场和业户的安全。
为使业主能够早日用上低价电，公司一直与相关部门沟通、研究，最终电业部门同意对外围各区进行线路改造，将生活用电与经营用电区分结算。为了能够早日竣工，线路改造小组成员加班加点，每天早上六点就开始进入施工第一线，每天都工作到晚上八点以后，长时间、高强度工作，辛苦在所难免，但并没有引起他们的丝毫抱怨，他们深深的明白自己的职责所在，为业户服务，让业户得实惠，他们心甘情愿。
诚心细致 服务顾客
走进市场，各种商品琳琅满目，货物摆放有序，通道宽敞整洁，背景音乐优美欢快。在服务业户的同时，市场通过自身的不断完善，努力为顾客营造一个良好的购物环境。
夏天，公司适时在顶棚彩钢瓦上增加排风口，安装风机，加速市场内的空气流通，每年冬季集中供暖，为广大顾客提供舒适的购物环境。
多年来，文登市场赢得了广大消费者的信赖和支持，靠的是以“客户为根，真诚服务”的服务宗旨，市场成立之初公司为顾客提供免费班车，让其更快捷更方便的打货和购物；随着市场的发展，人流量、客流量日益增多，公司将西广场作为停车点，为顾客提供免费停车位；中心市场内各区块标有摊位指示牌，方便顾客购物；无论是销售中和销售后，针对客户投诉问题，市场管理人员都以良好的服务态度耐心听客户反映，最大限度满足客户需求，处理好顾客的各种问题；顾客在购物过程中，孩子走失、丢钱丢货等时有发生。有一次，一位家长在购物时与2岁的孩子走散，家长急的到处找，市场管理人员知道后立即通过广播为其寻找，同时组织人员逐条通道、逐个摊位寻找，终于在一个玩具摊位前将孩子找到，顾客看到孩子后热泪盈眶，握着管理人员的手连连道谢。这种与孩子走失，钱包落在某摊位的例子不胜枚举，义乌市场的这种诚心服务，在消费者心里形成了良好的口碑。一传十，十传百，市场名气越来越大。
爱心无限 服务社会
文登市场在不懈追求经济效益的同时，更不忘履行承诺、恪守诚信，积极担当社会责任和公德，在创建之初就形成了扶危济困的优良传统。每年的慈善月，公司都会组织全体员工举行募捐活动，捐献的款项全部用于扶持社会弱势群体；市场百货区有位业户因为车祸导致肢体瘫痪，昂贵的治疗费用让他们无力承担，公司得知情况后，安排专人前往医院慰问，组织公司员工和市场业户为其捐款，共筹得爱心款2万余元，业户亲属拿着沉甸甸的捐款泣不成声，一个劲的鞠躬表示感谢。
汶川地震、玉树地震、雅安地震等特殊时刻，公司更是慷慨解囊、全力相助；在市场范围内充分发动员工和业户踊跃捐款捐物；慰问贫困帮扶对象，到敬老院捐衣送物，公司还拿出更多的金钱与精力投身于光彩事业，捐建希望小学。
文登公司用行动诠释着义乌市场“业户为本、顾客至上”的服务理念，以严谨和人性化的内部管理提供优质的服务，以“人性化管理、亲情化服务”为原则，时时处处为大家排忧解难、办实事，切实体现“家”的和谐。
忆往昔，由来十年来之不易；看明朝，征程之路任重道远。十载风雨身后事，策马扬鞭向前看。展望未来，文登义乌市场将顺应“现代服务业大发展”的经济大潮，紧紧把握千帆竞渡的盛世良机，进一步弘扬“以人为本、团结一致、不断创新”的企业精神，以十周年庆典为契机，振奋精神，勇迎挑战，为把文登市场建成全国乃至国际一流的批发市场而不懈奋斗，继续坚守“建设百年品牌”的企业使命，再接再厉。