本报讯（记者 逯江燕）广饶义乌小商品批发市场自开业以来，始终秉承“文明经营、规范管理、诚信兴商”的服务理念，着力打造一流的商品、一流的服务、一流的市场。把诚信建设作为企业的重要工作来抓，制定一系列诚信规范。以创建“全国诚信示范市场”为抓手，提升经营者素质和市场文明程度，营造整洁卫生、规范有序的市场环境，着力建设依法经营、诚实守信的市场秩序，多年来，市场以良好的企业信誉和商业道德、优质的服务，赢得了社会的高度认可和合作伙伴的充分信赖，树立起了良好的企业形象。
2013年，广饶义乌小商品批发市场被国家工商行政管理总局授予“全国2012—2013年度诚信示范市场”荣誉称号。市场取得的成绩，得到了各级政府的充分肯定，从县级、市级，到省级，再到国家级，一步一个脚印，广饶义乌市场站到了全国诚信明星的领奖台上。
以信用管理为着力点
提高日常管理水平
广饶义乌市场一直是鲁北地区商品交易市场的排头兵,也是社会各界关注的窗口,为此，公司始终坚持做到管理工作常抓常新，不断探索创建文明诚信市场的方法举措。公司建立和完善了文明诚信经营户评选制度，市场广大经营户们通过守信经营、诚信经商来争当“文明诚信明星”，在商户们中已成为一种时尚。通过对《中国广饶义乌小商品批发市场管理规定》、《市场管理百分考核细则规定》、《市场消防、卫生、广告管理规定》等一系列管理制度的不断健全和完善，有力地强化了市场经营户的诚信文明意识。市场经营户越来越深刻地认识到，市场要生存、要发展，必须要立威信、创品牌、树形象。
为了使《市场管理规定》真正落到实处，在市场内形成强大的凝聚力，公司还积极组织业户开展了丰富多彩的系列活动，促进了和谐市场建设。通过深入开展了“讲诚信、守道德、树新风”活动，制定了文明诚信服务公约：平等待人、童叟无欺；信誉至上、质量第一；态度和蔼、百问不厌；助人为乐、团结互助；尊重顾客、礼貌待人；爱国卫生、遵章守纪；不抢顾客、和睦相处；奉公守法、服从管理，使市场内的业户人人有章可循，并在市场内开展共产党员模范先锋岗活动，使市场内的党员业户，牢记党的纲领宗旨，充分发挥先锋模范作用，带头遵章守纪。同时开展行业尖兵户评选活动，从不同行业，不同区域评选出行业尖兵进行大力表彰，促使市场内的经营户都做大做强。
另外，市场还重视发挥行业组织作用，推选出一批热爱市场、有较高信誉的行业代表，组建了行业协会，对商品质量和服务质量进行自我监督、自我管理，并经常性开展法律法规宣传教育，不断增强自律性，对调动和发挥市场经营者的积极性、主动性和创造性起到了良好的作用。随着市场的不断做大做强，市场的管理者和经营者都有一个共识，那就是：诚信与服务，是市场赖以生存和发展的基石，只有构建诚信和谐市场，营造无忧消费环境，不断提高服务水平，才能促进市场的繁荣发展。
以美化环境为切入点
改善市场软硬件条件
抓好市场软件、硬件设施建设是文明诚信市场创建的内容之一，也是市场发展壮大的重要物质基础。为了使市场有一个良好文明的购物环境，公司始终坚持以“业户至上，服务第一”为宗旨，不断强化市场的内部管理，并且提倡微笑服务、真情服务、礼貌服务、周到服务、跟踪服务、承诺服务等形式做好对市场业户和顾客的服务工作。
为了美化市场整体环境，公司摒弃了大部分物业公司大包大揽的做法，对保洁、绿化、都分别形成专业化队伍，变原来的统一管理为甲乙双方合同关系，各专业队成为服务的提供方和承包方，双方按照合同约定进行考核与被考核。公司派专人进行监督管理，对发现的问题及时反馈，并与承包方进行沟通，使问题得以尽快解决，这种做法让公司在管理上占据了主动性，有效保证了市场的环境卫生。公司还主动与广饶县城建局环卫处协调，解决市场垃圾的定时、定点清运，确保了市场的整洁卫生。同时制定严格的公用设施设备的管理制度，每日进行一次检查，每周进行一次保养，确保公用设施设备能正常使用。对于业户的维修，实行小修半小时、大修不过夜的制度，对业户报修的项目进行维修，同时制定了《回访制度》，对每个报修项目进行回访，对业户不满意的地方，及时解决，达到业户满意为止。
在日常管理中，公司本着“服务人性化、业务标准化、管理制度化”的管理理念，在服务管理上狠下功夫。切实做好了市场“环境”及秩序监管，为广大业户、顾客创造了良好的经营和消费环境。
以确保安全为落脚点
狠抓消防安全工作
没有安全就没有一切，市场以消防安全为主要内容的安全工作是企业稳定、健康发展的保障。公司从高层到基层管理人员都建立了责任制，抓工作首先抓安全，高度树立没有安全就没有一切的思想意识，以规章制度为依据，严要求抓管理，规范队员的日常行为，实行日考评与月考评相结合，严肃队伍纪律，定期组织队员进行演练，努力提高队员整体素质。
市场安全从细微抓起，从源头抓起，做到有备无患。值班巡逻定员定岗划区到人，针对巡逻过程中存在的问题，及时调整巡逻方案和路线，消除巡逻死角，对市场里每一个角落定期严格检查，如：仓库区、业户生活区、办公区、车辆存放区、市场周边等，特别是针对中心市场里的抽烟、使用易燃、易爆物品等现象，更是严格查处，绝不姑息，坚决把安全隐患消灭在萌芽状态。
此外，公司还积极配合当地公安部门打击黑恶势力，增强市场业户、顾客的安全感，确保市场的安全发展。配备先进的消防自动报警系统、电视监控设备，用现代化手段进行市场安全监控的同时，还采取多项有效措施，随时随地掌控市场消防安全、治安安全情况，为业户及消费者创造一个安全舒适的购物环境，有力地促进了市场的繁荣稳定和提档升级。
以文化建设为制高点
不断丰富管理内涵
市场文化建设是市场管理的最高境界，也是市场形象和品牌建设的核心内容，同样也是市场文明诚信建设的精髓所在。多年来，广饶公司始终围绕“素质领先、服务优先、管理率先”的总体思路，不断挖掘创建内涵，丰富创建载体。坚持换位思考，强化人性化服务。公司全体员工始终做到为业户、顾客服务，做到“四办”（急事急办、特事特办、难事巧办、事事快办）、“四通”（加强沟通、注意疏通、善于融通、保证畅通）、全面实现“四零”（感情零距离、办事零障碍、服务零缺陷、消费者零投诉），处处为经营户、顾客着想，事事为经营户、顾客解难，以人性化管理和优质化服务感化和引导经营户全身心投入和支持市场创建。
在大家的不懈追求和积极进取下，广饶义乌市场发展的脚步更稳健，发展的势头更强劲，不仅成为连接南北物流发展的桥梁，而且为拉动区域经济的快速发展起到至关重要的作用。公司将以更先进的经营理念，更现代化的管理手段，更完善的硬件设施，更优质的服务方式服务好市场，进一步提升自身的品牌知名度和影响力，不断完善管理措施，营造更好的经营和发展环境，更好发挥诚信经营示范作用，努力将广饶义乌小商品批发市场打造成一流的商品集散中心。
