编者按：
岁月悠悠，多少风云变幻；十年创业，终结累累硕果。2005年5月，依淄河古道拓展而建的孙武湖畔，传奇般崛起一座俯瞰黄三角，辐射整个鲁北的现代化商城，她就是中国广饶义乌小商品批发市场。
弹指间，广饶义乌小商品批发市场已走过了蓬勃发展的十个年头，这艘商业旗舰已经起航，一路披浪斩波、高歌猛进，在短短十年的时间里，一跃成为鲁北和黄河三角洲最大的专业市场，业态集中度、客流量位居全省之首。它留下的每一个脚印，都将成为黄河三角洲商业发展史上的一页华章，散发出璀璨夺目的光辉。
2015年5月29日，我们将用最真诚的掌声和最美丽的鲜花迎来她十周岁的生日。回眸十年，春华秋实。十周年，是广饶义乌小商品批发市场发展壮大的里程碑，更是金田集团实力的见证，我们欣喜于市场辉煌的过去和繁荣的今天，也满怀豪情地展望她美好的未来。
十年大庆，十年携手；十年拼搏，十年奋进！ 在这个全新的起点，让我们再次把目光投向这里，再度审视这座迅速崛起的商业旗舰，抚今忆昔，重温她一路走来的串串足迹，感受她日渐繁荣的勃勃生机。
广饶义乌市场经过十年的发展，市场取得了良好的经济效益和社会效益，成为鲁北地区首屈一指的综合性商贸流通的集散中心。公司始终秉承“管理市场就是服务市场”的经营理念，为广大业户、顾客提供全方位高质量的市场服务，将“提升服务质量”作为常态工作来抓，全力提升服务品质，全面实施“品牌化服务”战略，始终坚持以“业户至上，服务第一”为宗旨，不断强化市场的内部管理，并且提倡微笑服务、真情服务、礼貌服务、周到服务、跟踪服务、承诺服务等服务形式为业户、顾客进行服务，努力为商户和顾客营造良好的经营环境和消费环境。
爱岗敬业 优质服务从我们做起
广饶公司的每一名员工都将服务市场、服务业户、服务顾客放在工作首位，时刻注意自己的工作形象，在各自的岗位上尽职尽责，努力做好本职工作，服务于业户顾客；用自己的诚心、热情、真挚来开展工作，让业户信任市场，让顾客接受市场，让社会认同市场；及时了解业户的需求和愿望，努力为他们创造一个优良的市场经营环境，让业户没有后顾之忧，安心搞好经营；为他们排忧解难，加深与业户之间的沟通与交流，搞好与业户之间的关系。
一个市场良好的经营秩序需要有科学的规章制度来维持，而规章制度的守护者就是市场的管理员。他们每天不厌其烦的对摆放不规范、占道等行为进行着监督管理，向市场业户传达着相关规定，他们是市场业户的“知心人”，有问题可以找他们，有好的建议也可以告诉他们，市场管理员起着业户与公司之间的桥梁作用，他们的职责是无可替代的。新店面入驻时有他们热心帮助的身影；矛盾纠纷时有他们耐心调解的身影；货物摆放不规范时有他们严厉批评的身影……他们每天面对着几千张不同的面孔，用自己的热情服务着每一位业户，维持着市场的良好秩序。正是这种贴心热情的服务和对市场管理的“苛刻”要求，才得以让市场稳定健康的发展。
水、电等基础设施是市场正常运营不可或缺的重要因素，不管春夏秋冬，物业维修管理人员不怕酷暑、不畏严寒，认真、及时的解决业户用电、用水问题，他们甚至来不及喝一口水，尽量争取为业户早点解决问题。我们总能看到他们背着工具包行色匆匆的忙碌身影。
由于市场内私家车不断增多，市场内停车数量不断攀升。为保证泊车位的整齐有序，车水马龙中，负责道路疏通的人员忙碌指挥的身影总在眼前，他们在十字路口不停地挥臂指挥，一天下来，经常感到手臂酸软。尽管如此，他们没有一丝怨言。用汗水和执着守护着广饶义乌市场的一片安宁，保证市场各项工作井然有序。
市场环境是否优美、清洁，不仅直接影响市场的形象，给顾客留下深刻的印象，因而要做好市场周边环境、绿化和日常清洁卫生保洁工作非常重要。由于市场人流量大，交易频繁，清运工作要求非常高。夏季天热，垃圾又比平时多，公司保洁人员坚守在烈日下的岗位上，丝毫不懈怠……
为了市场更好、更快的发展，公司全体员工任劳任怨、勤勤恳恳地工作，大家以大局为重，上下同心，肯吃苦，能受累，任劳任怨，在各自的岗位上埋头苦干，积极奉献，无论是在市场外，还是在市场内，都可以看见员工们辛勤忙碌的身影，在默默地为广大业户、顾客做好后勤服务工作。正是大家辛勤的工作创造了广饶义乌市场整洁优美、和谐怡人的商业氛围，给业户和顾客提供一个舒适、轻松、愉快的经营环境和购物环境。
市场安全 我们为您保驾护航
市场以消防安全为主要内容的安全工作是市场稳定、健康发展的前提。为维护广饶义乌市场正常的经营秩序，保障广大经营户和消费者的生命财产安全。公司积极组织相关人员以消防安全为主进行了多次检查，在检查过程中，一是全面排查各类电线、线路，严禁私拉乱接，严格规范用电。二是加强对电梯、自备发电机等各种电器设备的安全检测，确保各类电器设备始终处于安全运行状态。对不符合安全生产标准的，督促其及时进行整改。三是认真做好仓库等货物密集场所的巡视工作，落实专人负责，加强24小时值班巡查。四是对原有消防设施、器材进行全面检查、维护、保养，使其始终保持良好的工作状态。遇有短缺、损坏的，按消防安全要求及时配足、配齐，确保市场安全发展。
市场能够有一个安定的经营和购物环境，安保队员们功不可没。在市场治安方面，疏导高峰期路面拥堵车辆，在路口指挥交通，规范停车；加强巡查力度，充分利用市场监控系统，确保市场安全，切实为广大业户和顾客提供了一个良好的治安环境。在市场消防方面，消防人员每天都对消防设施进行检查，发现问题，立即解决，对市场内货物占用消防通道的现象，绝不姑息，他们还积极宣传消防“四个能力”建设，带领业户将消防安全落到实处。他们深刻地认识到消防安全是工作的重中之重，以高度的责任心保障着市场的消防安全，确保市场安全万无一失。
为保障市场安全，公司科学调配，在班次和人员上根据安全任务适当进行调整，做到人防、物防、技防相结合。加大巡逻力度和密度，确保市场安全。中控室和警务室监控安排24小时值班，确保了市场的夜间动态控制。同时，重点加大了对节假日期间的巡逻力度，采用重点区域重点把守的方法，在各出入口安排专人巡视，做到分工明确、区位明确、责任明确。
广饶义乌市场消防安全、社会治安各项工作的有力开展，有效的促进了市场安全管理体系的规范，优化了市场对外良好的安全形象，有效的预防和减少了事故的发生，推动了市场的安全运转，使整个市场的社会知名度进一步提高。
业户满意 是我们的终极目标
广饶义乌市场为了更好的为业户做好优质服务，从多个方面为业户排忧解难。其一是加强员工纪律教育，时刻关注业户需求，以业户的所需、所急、所想作为服务内容，以业户的立场开展工作。其二是建立以人为本的人性化服务理念，树立服务管理无小事的观念，除了加强市场经营管理外，还要考虑业户的生活和心理方面的服务需求，加强感情沟通，把他们当作自己的家人来看待。其三是加强市场基础管理，认真开展市场调查研究，找准问题，及时拿出解决办法，责任落实到人，提高工作效率；建立一支素质较高的员工队伍，规范员工行为，提高工作能力；加强管理制度建设，规范工作流程，理顺工作机制。其四是强化落实市场服务管理的各项工作重点，实施计划和方案，任务落实到人，及时兑现对业户的承诺，并加强考核。一如既往地坚持“急业户之所急，做业户之所需”的信念，不断地将市场服务工作做深做细，促进市场一步一个脚印向前发展。
随着市场的快速发展，批发规模不断扩大，为适应新形势下的发展需要，公司未雨绸缪，根据不同时期的发展特点，及时制定各种方案，积极准备从各个角度变换手法，将对内宣传和对外宣传相结合，将硬件建设和软环境建设相结合，将市场稳步夯实基础与积极拓展发展空间相结合，不断推出一系列的措施，充分利用各种宣传手段，报纸、电视、宣传单、广告牌、网络、微信等，扩大广饶义乌市场及业户品牌的影响力，不断提高集团的在当地、周边地区的影响力。适时开展各类促销活动，在换季、节假日等时期开展各类活动，积极发动业户参与，既增加了业户的收入，又宣传了市场形象，相互拉动，相得益彰。
市场物流是批发市场得以正常运转的重要支柱，经过几年的发展，广饶义乌市场的物流已经辐射整个东营市及周边地区，公司在为市场业户认真做好已有物流输送的同时，积极主动的探索新路线、新站点，不断的扩大广饶义乌市场的辐射面积，为市场业户带来更多的便利和商机。
为了拓宽业户经营视野，架建购销桥梁，打通相关业态的源头进货渠道，树立品牌、增加业户及市场的竞争力，公司多次组织市场业户到广东、深圳等地参观考察，不仅开阔了广大业户的经营视野，也使业户直接与厂商互动，减少了采购环节的中间费用，大大地降低产品成本，为业户改变经营思路，转变经营理念起到了积极的推动作用。
为了更好地为业户提供便民服务，市场LED显示屏、广播内容在不断的创新调整，对业户所需信息、经营之道进行搜集并予以宣传；对各地发生的火灾案例通过LED显示屏、广播进行通报，使业户在经营及顾客购物时引起足够的重视；在节假日前提前通过LED显示屏、广播提醒业户做好节前上货安全工作，对业户及顾客友情提示安全信息，并通过搜集信息将最新的市场行情、各大专业市场状况、服务新举措等传达给业户。公司通过不断深化管理，提高优质服务，使市场发展的脚步更稳健，发展的势头更强劲。
公司全体员工始终履行爱岗敬业这一理念，在平凡的工作岗位上，不断提高自己工作业务水平，充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，通过扎扎实实的努力，用一腔饱满的热情、积极负责的态度，为市场业户、顾客做好服务工作。
（逯江燕）