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广饶义乌市场全体员工努力提升市场服务管理水平

时间:2011/7/25 15:04:39 点击:2318

    本报讯(记者 逯江燕)入夏以来,持续高温,给市场管理提出了更高的要求。为更好得为市场业主服好务,广饶义乌市场全体员工任劳任怨、勤勤恳恳,以大局为重,上下同心,在各自的岗位上埋头苦干,积极奉献。每一名员工都将服务市场、服务业主、服务顾客放在工作首位,时刻注意自己的工作形象,在各自的岗位上尽职尽责。用自己的诚心、热情、真挚来开展工作,让业主信任市场,让顾客接受市场,让社会认同市场。。
    夏季是极易引发火灾的高温季节,为维护广饶义乌市场正常的经营秩序,保障广大经营户和消费者的生命财产安全,公司积极组织各职能部门有关人员以消防安全为主进行了多次检查。全面排查各类电线、线路,严禁乱搭乱接,严格规范用电,加强对电梯、自备发电机等各种电器设备的安全检测,对不符合安全生产标准,督促及时进行整改,确保各类电器设备始终处于安全运行状态。同时还认真做好仓库和易燃易爆物品堆放场所的巡视工作,落实专人负责,加强24小时值班巡查,对原有消防设施、器材进行全面检查、维护、保养,遇有短缺、损坏的,按有关消防安全要求,及时配足、配齐,使其始终保持良好的工作状态。
    随着市场的繁荣发展,市场内停车数量不断攀升,为保证泊车位的整齐有序,治安人员忙碌指挥的身影总在眼前,他们在四面路口不停地转动指挥,碰上购物高峰繁忙时,更是要在烈日下不停地挥臂打手势,一个班次下来,经常感到手臂酸软。中午时分,酷热难耐,水泥地面温度高达40多度,治安人员仍在为过往消费者解答市场分布和相关情况,他们在巡逻、站岗过程中根本没有时间休息,衣服早已被汗水湿透,但依旧精神抖擞地坚守岗位,文明执勤。他们用汗水和执着守护着广饶义乌市场的一片安宁,保证市场各项工作井然有序。
    市场经营环境的好坏,直接影响着顾客的购物欲望和逗留时间,也影响着市场的社会形象和商业竞争力。广饶市场狠抓周边环境、日常绿化和保洁卫生,为大家营造良好的购物经营环境。市场人流量大,交易频繁,丢弃杂物较多,保洁人员随时清理着市场垃圾,夏天垃圾极易变质腐烂,他们忍受刺鼻的气味在烈日下倒垃圾。他们的皮肤常常被晒得脱皮,大家戏笑说自己变成了“非洲人”。
    为了市场更好、更快的发展,公司其它部门的员工们也默默无闻的奋战在各自的岗位上,及时了解客户的需求和愿望,努力为客户创造一个优良的市场经营环境,让客户没有后顾之忧,放心搞好经营;为他们排忧解难,加深与客户之间的沟通与交流,搞好与客户之间的关系,为广大业主做好后勤服务。正是大家的齐心协力,才创造了广饶义乌市场整洁优美、和谐怡人的商业氛围,给业主、经营户和顾客提供一个舒适、轻松、愉快的经营环境和购物环境。
    广饶义乌市场还从多个方面为业主排忧解难,为业主提供优质服务。一是加强员工纪律教育,时刻关注经营户的需求,及时做好服务,不做损害市场和经营户利益的事。二是建立以人为本的人性化服务理念,树立服务管理无小事的观念,除了加强市场经营管理外,还要考虑经营户的生活和心理方面的服务需求,加强感情沟通,把他们当作自己的员工来管理和爱护。三是加强市场基础管理,认真开展市场调查研究,找准问题,及时拿出解决办法,责任落实到人,提高工作效率;建立一支素质较高的员工队伍,规范员工行为,提高工作能力;加强管理制度建设,规范工作流程,理顺工作机制。四是强化落实市场服务管理的各项工作重点,实施计划和方案,任务落实到人,及时兑现对业主的承诺,并加强考核。一如既往地坚持着“急业主之所急,做业主之所需”的信念,不断地将市场服务工作做深做细,促进市场一步一个脚印向前快速发展。

 

 

作者:小商品报 来源:本站
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