提起济南义乌市场精品区2363号雅鹿服饰的业户宫秀玲，熟悉的人都称她“大姐”。之所以这样称呼，当然和她的人格魅力分不开，亲切、和蔼、爽朗、乐于助人是大家对她的评价。在第二届“百佳文明诚信经营户”评选活动中再次荣耀登榜，“大姐”表示非常荣幸也很高兴。
为顾客着想，他们也会回报你
“为顾客着想，他们也会回报你。”这是“大姐”的原话。在采访过程中，她给我们讲起了店里刚刚发生的事情：前不久一位顾客在店里购买了一款199元的品牌裤子，在选购裤子的过程中，没有听店里导购员的码数建议，选择了自己认为比较合体的小一号的裤子，结果到家之后，在下蹲的过程中发生了臀部开线的状况，之后这位顾客就拿着开线的裤子来到店里，希望能帮忙修补一下。“一般遇到这种情况，商家免费给修补好就是很好的售后了，因为第一不是裤子本身质量原因，第二我们有导购员给顾客提供了合适的尺码”。“大姐”说道，“但是我考虑，这位顾客穿这个号的裤子就是小，即使修好了穿着也不合适。作为百佳文明诚信经营户，我觉得不能愧对荣誉，就把裤子给他退了。”如此“为顾客着想”的售后让这位顾客很是惊喜，当即又在“大姐”的雅鹿男装专卖店里买了一件699元的毛呢风衣。
服从公司管理，这更是对自己负责
既是两届百佳文明诚信经营户的获得者，又是市场的业户代表，“大姐”深有感触的表示，公司投入了大量的人力、物力、财力，带领我们到各大博览会参观考察、到厂家联系货源，到乡下联系客户；还建立了“金田购”，探索电子商务发展的新模式；对接韩国货源、实现跨国贸易，使我们业户对市场有了深深的归属感。
“平日参加公司各类培训活动较多，早已与公司的管理达成共识，公司管理的严格，是对我们市场业户的负责，我们服从公司管理，是对自己的负责。”她说，日常经营中我会带头制止顾客的抽烟行为，有些顾客不理解，认为我们多管闲事，但是火灾隐患后患无穷，如果视而不见、坐视不理，一旦发生了危险，后果就不堪设想。在采访过程中笔者看到，“大姐”经营的这两个“雅鹿男装专卖”、“中老年服饰”店铺里，店面卫生十分整洁、商品陈列井然有序、外围摆货严格按照公司要求，从“大姐”本人到店里的营业员、导购员，对进门的顾客都是笑脸相迎，和店里挂起的“百佳文明诚信经营户”荣誉奖牌相互辉映。
济南义乌市场不断地积极引导、努力营造市场文明诚信的经营氛围，整个市场的诚信度、信誉度和美誉度在逐步提高，形成了人人争当“文明诚信经营户”的良好局面。希望这块代表着荣耀与使命的奖牌，继续鼓励和鞭策市场的广大经营业户，珍惜荣誉，用更加诚信的经营、更加热情的服务，为这块奖牌增亮添彩，共同推动市场更大的繁荣。 （胡静）
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